跨境小人物 观察员 跨境电商干货分享，行业动态趋势解读，运营难题详细解析。公众号：跨境小人物 2020-12-07 10:32 作为新手卖家，你是否也经历过，明明自己好好地卖着货却突然收到了账户受限的警告提示，手足无措不知该如何解决？这可能是吃了不了解卖家绩效的亏！今天就让我们来深扒一下，可能被你忽视的卖家绩效里藏着的秘密！
作为新手卖家，你是否也经历过，明明自己好好地卖着货却突然收到了账户受限的警告提示，手足无措不知该如何解决？这可能是吃了不了解卖家绩效的亏！今天就让我们来深扒一下，可能被你忽视的卖家绩效里藏着的秘密！ 在“卖家平台”-“账户状况”页面，概述了你的卖家账户是否遵从在亚马逊上销售所需的绩效目标和政策。为了确保为买家提供卓越的体验，如果这些指标不符合亚马逊的目标，亚马逊可能会针对这些指标采取相应的措施。我们建议卖家每天监控账户状况并保持良好绩效，当绩效未达标时，账户状况页将显示警示符号，卖家务必检查原因并执行改进计划。 
绩效指标都有哪些？ 1，客户服务绩效 客户服务绩效的主要指标为订单缺陷率（Order Defect Rate），需要保持60天内存在缺陷的订单数量比例小于1%。 缺陷订单包含范围 : • 负面反馈1-2星评价：可以用Buyer Seller Messaging买家与卖家消息服务提供售后服务 • 亚马逊商城交易索赔（A-Z Guarantee Claim）：若买家对于你的自配送-配送时效或商品状况不满意，而你也没有给出令买家满意的解决方案时，平台允许买家向亚马逊提出索赔 • 信用卡拒付索赔（Credit Card Chargeback）：买家向信用卡公司提出索赔，可能因为买家没有收到退款 如何保持良好的客户服务绩效？ ●在24小时内回复买家的所有电子邮件消息，就算有问题无法立即解决，你仍需在24小时内回复电子邮件告知进度。 ●立即回复退货请求，并在适当时间为买家退款。 ●切勿在亚马逊商城之外请求或接受付款。 ●仅向亚马逊提供给你的地址发货。 2，商品政策合规性 
在商品政策合规性页面，可以看到违反亚马逊政策的商品记录，卖家务必立即采取相应措施，以避免账户受限。 如何保持良好的商品政策合规性？ •使用准确的描述和图片发布你的商品，所有商品必须与正确的ASIN匹配。 •使用合规的商品图片。 •留意你的商品信息，确保准确无误。 3，配送绩效 配送绩效的范围及其指标: 配送绩效只针对于自配送（FBM）卖家。若使用亚马逊物流（FBA），则由亚马逊承担这些指标：• 迟发率（Late Shipment Rate）：需要在10或30天内，超出预计配送时间的订单比例小于4%。• 预配送取消率（Cancellation Rate）：需要7天内由卖家发起取消的订单比例小于2.5%• 有效追踪率（Valid Tracking Rate）：需要30天内具有有效追踪编码的货件数占比大于95%。（有效追踪率可以让买家可以及时了解订单的配送状态和到货时间。FedEx/UPS/DSL等物流公司都有提供免费追踪服务。）• 准时交货率（On-time Delivery Rate）：需要30天内在预计交货日期送达的货件数占比大于97%。 如何保持良好的配送绩效？ •对于高价值商品，应妥善包装，使用可追踪的配送方式并要求签收。 •定期更新库存，避免缺货。 •如果后台订单中有无法配送的商品，立即取消订单或与买家沟通。 •监控订单配送进度，如有延迟，立即通知买家。 •及时确认发货，以便亚马逊和买家知道订单已发货。 （来源：跨境小人物） 以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
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